お客さま本位の業務運営に関する宣言

当社は、関西電力グループの一員として、リース、保険、自動車を柱とした付加価値サービスを提供することにより、関西電力グループ各社とその従業員の皆さまのお役に立つとともに、グループのみならず、幅広く社会に貢献する旨を「当社の使命」として定めております。
その行動指針として、

の4項目を実践し、保険代理店事業において、お客さまにより満足していただける保険サービスを提供するべく、金融庁の「顧客本位の業務運営に関する原則」に基づき、以下のとおり取組むことを宣言します。
なお、これらの取組み状況等を定期的に公表するとともに、社会情勢等の変化や課題等を踏まえ見直してまいります。

取組方針１:「お客さま本位の業務運営態勢構築に関する取組み」

関西電力グループ経営理念のもと、関西電力グループ行動憲章に「お客さまに選ばれる商品・サービスの提供」「コンプライアンスの実践・徹底」を掲げています。
当社は、「お客さま本位の業務運営」を企業文化として定着させ、お客さまに選ばれる商品とサービスの提供ができるよう社内態勢を構築するとともに、保険募集人全員が関西電力グループ行動憲章を理解し、本宣言に取り組み、その実現と運営レベルの向上に努めます。

【取組内容１】

取組方針2:「お客さまに最適な商品をお勧めするための取組み」

当社は、当社の行動指針「お客さまファースト」実現のために必要な規程策定等を含む社内態勢や教育態勢を構築し、お客さまの特性とご意向、ライフプラン（個人）、営業戦略（法人）を十分にヒアリングし、把握したうえで、誠実・公正に最適な商品をご提供できるよう、努めるとともにお客さま満足No.1企業を目指します。
当社は、グループ社員の福利厚生およびお客さま本位の業務運営に資するため、商品ラインアップの中から、商品性やお客さまニーズ等を踏まえ、あらかじめお勧めする商品を厳選し、お客さまのご意向に沿って、ご案内します。
なお、これらに適合しない販売者都合、販売手数料目当ての不適切な募集や当社他部門との併せ売りは行いません。

【取組内容2】

取組方針3:「ご契約後のサポートに関する取組み」

当社は、ご契約後も適切なアフターフォローに努めるとともにお客さまとの双方向のコミュニケーションを大切にします。
そのために、ご契約後の各種手続きのほか、新しい商品サービス、情報等の提供を行い、お客さま満足の向上に努めます。

【取組内容3】

取組方針4:「お客さまの声を経営に活かすための取組み」

当社は、お客さまから寄せられる声に真摯に耳を傾け、速やかかつ適切に対応し、また、お客さまの声が保険募集人でとどまらない態勢を構築するとともに、これらを経営や社員への啓発に活かし、お客さまの満足度のさらなる向上を目指し、「お客さまの最善の利益に追及」のため、努力し続けます。

【取組内容4】

取組方針5:「保険募集人の質的向上に向けた教育および評価に関する取組み」

保険募集人一人一人が、担当する業務を通じて成長し、新たな課題にチャレンジし続ける組織風土を作ります。また、業務の遂行状況や業務品質の向上等も業績評価に反映させることで保険募集人の意識向上に努めます。

【取組内容5】

お客さま本位の業務運営のためのＫＰＩ設定について

「お客さま本位の業務運営に関する宣言」に基づく取組みの進捗状況について、定量的に把握し、その取組みをより一層推進するため、成果指標（ＫＰＩ）を以下のとおり設定し、その成果について表示しています。

「お客さま本位の業務運営に関する原則」との対比表

本宣言は金融庁の定める「顧客本位の業務運営に関する原則」における原則１～7に則り策定しており、下表は同原則各項目に対する本宣言の該当項目（比較表）です。